System
Bila ada keluhan Cutomer dapat menghubungi helpdesk STARCOM kemudian helpdesk akan mencatat keluhan teresbut dan meneruskan ke bagian Teknis. Bagian Teknis akan melakukan pemeriksaan berdasarkan keluhan Customer tersebut dan akan menginformasikan perkembangan penanganan keluhan tersebut ke helpdesk sampai dengan permasalahan selesai. Helpdesk akan mencatat penyelesaian keluhan tersebut dan menginformasikan ke Customer bahwa permasalahan tersebut telah clear. Customer berhak melakukan komplen sesuai dengan level eskalasi apabila permasalahan belum tertangani.

Level of Support 24×7
Preventive Maintenance
Kunjungan berkala ke site untuk maintence dan mencatat kondisi perangkat dilokasi dan melaporkan usulan-usulan kalau ada, hal ini diharapkan dapat meningkatkan avaibilitas jaringan yang customer miliki.

Service Management : On Call Support dan On line Support
Layanan dalam menjawab kebutuhan dari customer jika terjadi gangguan di lokasi. Layanan ini kami terima dalam 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu, dan akan kami respon selambat-lambatnya 2 x 24 jam.

Response Time
Jawa : maksimum 4 jam
Sumatera : maksimum 4 jam
Kalimantan : maksimum 6 jam
Sulampapua : maksimum 8 jam

Customer merupakan hal yang terpenting bagi kami dimana kerjasama yang telah baik terbina harus tetap dijaga, demi tetap terjaganya kerjasama ini banyak hal yang kami lakukan untuk kelangsungan bisnis proses.

Contact Media (Hotline Number)
081 394 537100
0856 590 58100

Web
www.starcoms.net

SMS notification
081802293100